Preguntas frecuentes

Indexación del combustible

¿De qué se trata?
Ante la fuerte subida de los precios de las materias primas, nos vemos obligados a aplicar un recargo por combustible a las reservas de transporte de equipaje y de pasajeros.

Fechas de la temporada

¿Cuál es el periodo de actividad en mi ruta?
Camino de Santiago: desde mediados de marzo hasta principios de noviembre.

Transporte de vehículos

¿Dónde debo dejar mi vehículo?
Al llegar al punto de recogida, aparcarás tu vehículo en las instalaciones del anfitrión o cerca del alojamiento. Te pedimos que dejes las indicaciones precisas sobre el aparcamiento en el sobre junto con las llaves y la documentación del vehículo. Los posibles gastos de aparcamiento correrán a tu cargo.

¿Estoy asegurado en caso de accidente durante el traslado?
El vehículo objeto del traslado debe estar asegurado para todos los conductores: es como si le prestaras tu vehículo a un amigo. Por lo tanto, es tu seguro el que cubre el siniestro.
No te preocupes, todos nuestros conductores tienen experiencia y disponen de carné de conducir 😉

¿Podéis transportar mi caravana?
Lamentablemente, no: podemos transportar la mayoría de los vehículos que se pueden conducir con un permiso de conducir de categoría B, excepto remolques, caravanas, autocaravanas…

Coche de alquiler
Atención: no podremos conducir su vehículo de alquiler, a menos que su contrato de alquiler mencione claramente que se autoriza la conducción por parte de un tercero.
Si tiene alguna duda, lo mejor es que consulte con su agencia de alquiler.
En el caso de los vehículos de empresa, será necesaria una autorización expresa y por escrito de su empresa.

Reglamento

Condiciones de pago de la reserva
El pago deberá realizarse, como muy tarde, una semana (7 días) antes de la fecha de inicio de los servicios con «Les valises de Saint-Jacques».
Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
• Cheque
• Transferencia bancaria
• Especies

Pago de última hora, una vez en camino
En el momento en que reserves con nosotros tus traslados de última hora, una vez que estés en camino, te pediremos que abones el importe del servicio por teléfono con un número de tarjeta de crédito o en efectivo, que recogeremos de tu equipaje, de un bolsillo que nos indiques.

Cancelación y reembolso

Cancelación del transporte de pasajeros
El cliente podrá cancelar cualquier reserva de transporte de pasajeros en las siguientes condiciones:

• 96 horas antes de la prestación: sin indemnización
• 48 horas antes de la prestación del servicio: el cliente deberá abonar a «Les Valises de Saint-Jacques» una indemnización equivalente al 50 % del precio del servicio solicitado.
• A menos de 48 horas de la prestación del servicio: el cliente deberá abonar a «Les Valises de Saint-Jacques» una indemnización equivalente al 100 % del precio del servicio solicitado.

De acuerdo con las condiciones de cancelación indicadas anteriormente, le reembolsaremos el importe cobrado de más.
Se aplicará una tasa administrativa de 5 € a toda reserva cancelada.

Cancelación del transporte de equipaje
Cualquier reserva de transporte de equipaje puede cancelarse en las siguientes condiciones:

• hasta la noche anterior, antes de las 19:00 h: sin indemnización
• La noche anterior, después de las 19:00 h, o el mismo día: el cliente deberá abonar a «Les Valises de Saint-Jacques» una indemnización equivalente al 100 % del precio del servicio solicitado.

Se aplicará una tasa administrativa de 10 € a toda reserva cancelada.

¿Cómo se realiza el reembolso?
Por transferencia bancaria: te pediremos que nos envíes tus datos bancarios por correo electrónico.
Por tarjeta bancaria: para reembolsos de menos de 50 € (solo en oficina o por teléfono).

¿Se admiten mascotas?
¡Sí! Solo tienes que indicárnoslo al hacer la reserva. Tu mascota deberá viajar en el suelo y no subirse nunca al asiento del vehículo. Se aplicará un suplemento de limpieza de 5 € por mascota.

¿Puedo traer mi bicicleta?
No, hoy no podemos hacernos cargo de tu bicicleta, lo sentimos 🙂

Transporte de equipaje

¿A qué tipos de alojamientos prestáis servicio?
Prestamos servicio a la mayoría de los siguientes alojamientos, situados en las inmediaciones de vuestra ruta: hoteles, casas rurales, casas de huéspedes y campings.
Antes de solicitar cualquier servicio de transporte, deberás haber confirmado la reserva de tu alojamiento.

Hora de recogida y entrega
Rogamos que el equipaje esté disponible todas las mañanas a las 8:00 h en los alojamientos que hayáis reservado.
Vuestro equipaje se entregará antes de las 17:30 h en el alojamiento que nos hayáis indicado.

¿Cuándo hay que reservar?
¡Lo antes posible! Te recomendamos que nos comuniques tu itinerario en cuanto lo tengas definido. Una vez que hayas fijado todas las etapas y reservado todos los alojamientos, puedes enviarnos tu solicitud.

¿Se puede reservar con un día de antelación?
Sí*. Si no has planificado tu ruta, ya que no sabes con exactitud (dependiendo de tu forma física, del tiempo, etc.) cómo va a transcurrir tu excursión, siempre puedes llamarnos el día anterior antes de las 18:00 h para que te transportemos el equipaje al día siguiente.

Voy a hacer la ruta al revés, ¿podéis transportar mi equipaje?
El equipaje suele transportarse en el sentido «normal» de la ruta
No obstante, en algunos casos podemos transportar el equipaje en sentido contrario al de la ruta. Ponte en contacto con nosotros.

¿Qué tamaño debe tener mi equipaje?
Recomendamos utilizar equipaje tipo bolsa de deporte, mochila o maleta de mano cuyas dimensiones no superen los 60 x 30 x 40.
En cualquier caso, asegúrate de que el equipaje se pueda transportar fácilmente con una sola mano. Se admiten maletas de mano, pero no se reembolsarán en caso de daños.

Peso del equipaje
Rogamos que cada pieza de equipaje no supere los 13 kg y que conste de una sola pieza.
En caso de exceso de peso, le pediremos que aligere su equipaje o que prepare una segunda pieza, que se le facturará como suplemento a partir del día siguiente.

¿Cómo identifico mi equipaje?
En el momento de la primera recogida del equipaje, es necesario que este esté identificado para que nuestro conductor pueda reconocerlo entre el resto de equipajes que puedan encontrarse en el alojamiento en el que te vas a alojar.
El nombre que debe figurar en las etiquetas debe ser el de la persona que ha realizado la reserva, ¡y esto es válido independientemente del número de maletas que se vayan a transportar!
Imprime nuestras etiquetas en nuestra página web