Condiciones generales de venta
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Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones contractuales entre:
- LAS MALETAS DE SAN JACOBO (VSJ)
- SAS con un capital social de10 000 e, con sede social en el n.º 6 del bulevar St Blancat, 32800 EAUZE
N.º SIRET 92146065500019... Tel. 05 62 09 14 80
transport@lesvalisesdesaintjacques.com
Nuestra oficina se encuentra en el número 6 del bulevar St Blancat, 32800 EAUZE.
Estamos a su disposición de marzo a noviembre, de 8:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:30.
El cliente de la empresa LES VALISES DE ST JACQUES
La solicitud de presupuesto y/o reserva por parte del cliente implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta prevalecerán sobre cualquier otra condición que figure en cualquier otro documento, salvo que se acuerde lo contrario de forma previa, expresa y por escrito.
Reserva
Los servicios que ofrecen los VSJ solo están disponibles con reserva previa. La solicitud de presupuesto no constituye una reserva.
Los servicios que ofrece VSJ se pueden reservar en nuestra oficina, por correo electrónico, por teléfono o a través del sistema de reservas en línea de nuestra página web www.lesvalisesdesaintjacques.com
La reserva debe ser solicitada por el cliente y confirmada por nuestro equipo por teléfono o por correo electrónico.
La reserva solo se confirmará tras el pago del servicio.
El pago del servicio debe realizarse, a más tardar, 8 días naturales antes del inicio del mismo. Cualquier servicio que no se haya abonado dentro de este plazo se considerará no confirmado por parte del cliente. En caso de reserva a través de nuestra página web, nuestro equipo enviará sistemáticamente un correo electrónico de confirmación.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación al menos 24 horas antes de su salida, su solicitud de reserva no estará confirmada, por lo que le rogamos que, en ese caso, se ponga en contacto directamente con nuestro equipo por teléfono.
No se aceptarán reservas por teléfono.
Los servicios prestados por VSJ se ofrecen en función de la disponibilidad de vehículos de transporte y conductoresen la fecha de pago de la reserva.
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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Los servicios
Seguros: normativa aplicable
Para el desarrollo de sus actividades, la VSJ ha contratado un seguro que cubre su responsabilidad civil profesional con la compañía ASSURANCES…MMA, 3 place des Capucins…32110 NOGARO.
La empresa VSJ se dedica al transporte regulado de mercancías y pasajeros. Está inscrita en el registro de transportistas de pasajeros y mercancías que lleva el prefecto del departamento de GERS y gestiona la DREAL, y cuenta con las licencias necesarias para el ejercicio de su actividad. Podrá encontrar toda la información útil relativa a esta normativa en la página web:https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/acces-et-exercice-profession-transporteur-marchandises-0.
Para la prestación de los servicios ofrecidos, Les VSJ se reserva el derecho a subcontratar la prestación a profesionales que haya seleccionado. En caso de subcontratación, se le informará al respecto y le comunicaremos el nombre del subcontratista en cuestión. Les VSJ seguirá siendo su interlocutor.
Los servicios que ofrecen los VSJ son los que se enumeran a continuación, con exclusión de cualquier otro servicio. El cliente es el único responsable de su reserva de alojamiento.
El servicio de transporte de pasajeros
El servicio de transporte de pasajeros de VSJ te permite:
- volver al punto de partida al finalizar el recorrido
- que te trasladen a tu siguiente destino en caso de cansancio, lesión u otra circunstancia
Al realizar la reserva con nuestro equipo, podrás fijar la fecha, la hora y el lugar de recogida por parte del conductor, así como la hora y el lugar de destino. Los horarios se confirmarán cuando nuestro equipo confirme tu reserva.
Para poder ofrecerte el mejor servicio, es imprescindible que, al realizar la reserva, especifiques el número de maletas (o de bicicletas, en su caso) que también se van a transportar. En caso de que haya equipaje, este permanecerá bajo la custodia y responsabilidad de los pasajeros.
El servicio de transporte de pasajeros de VSJ también permite transportar a tu perro.
Para conocer las condiciones de este servicio, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro equipo por teléfono o por correo electrónico. Con el fin de ofrecerle el mejor servicio, es imprescindible que, al realizar la reserva, indique que también va a viajar con su perro. En cualquier transporte de perros, el animal queda bajo la exclusiva custodia y responsabilidad de la persona a la que acompaña.
El servicio de transporte de equipaje
El servicio de transporte de equipaje de VSJ consiste en recoger tu equipaje a partir de las 8:00 h en el lugar acordado y transportarlo durante el mismo día hasta tu alojamiento o cualquier otro lugar acordado. De este modo, el servicio puede repetirse todos los días, de etapa en etapa, hasta el final de su recorrido, dentro de los límites de las zonas en las que opera VSJ. En caso de retraso en la entrega de su equipaje después de las 8:00 h, el conductor continuará con su ruta para garantizar la puntualidad de nuestro servicio. No se concederá ninguna indemnización ni reembolso en caso de retraso.
Al realizar la reserva a través de nuestro personal o en la página web de VSJ, podrás indicar la fecha y el lugar de recogida de tu equipaje por parte de nuestros servicios, así como el lugar de entrega. Al realizar la reserva, es imprescindible especificar el número de maletas que se van a transportar.
El cliente se compromete a informar a los responsables del lugar de recogida o entrega de su equipaje de que este será recogido o retirado por VSJ.
El equipaje puede ser una maleta blanda, una bolsa de deporte o una mochila. Las maletas rígidas siguen siendo aceptadas, pero son menos adecuadas para el transporte en autobús.
• Por lo tanto, no se concederá ningún reembolso ni indemnización en caso de deterioro de las maletas rígidas.
El equipaje debe pesar como máximo 13 kg, estar en buen estado, cerrado y ser una sola pieza; no se admiten maletas «XXL»
Cualquier bolsa o equipo adicional se considerará equipaje extra y se facturará como tal a partir del día siguiente.
En caso de exceso de peso, VSJ pedirá al cliente que tome las medidas necesarias para respetar el límite de 13 kg. Esto podría implicar el transporte de una maleta adicional según la tarifa vigente que se le haya comunicado para su primera maleta.
El equipaje que se vaya a transportar deberá ponerse a disposición de nuestros servicios a las 8:00 h en la consigna de su alojamiento o en cualquier otro lugar previsto por el mismo. Se le entregará en el lugar de alojamiento que usted haya indicado antes de las 18:00 h. En caso de ausencia, se depositará en la consigna de dicho alojamiento o en cualquier otro lugar reservado para tal fin por el mismo.
El equipaje que se vaya a transportar debe identificarse claramente mediante una hoja suelta en la que figuren claramente los siguientes datos:
- Mención: LAS MALETAS DE SAN JACOBO
- Tu nombre y apellidos
- Tu número de móvil
- El número de maletas que hay que llevar (sobre todo si viajas en grupo)
O bien mediante nuestras etiquetas debidamente cumplimentadas, disponibles en los alojamientos o que se pueden descargar de la página web.
No se transportará ningún equipaje que no esté claramente identificado, y el cliente seguirá siendo responsable de su equipaje.
VSJ se hace responsable del equipaje durante el transporte. El cliente sigue siendo responsable de su equipaje, especialmente en caso de robo o deterioro en el lugar de alojamiento, en el lugar de recogida o entrega, y en particular en la consigna de dicho lugar (recogida o entrega).
El cliente se compromete a que su equipaje no contenga objetos de valor (por un importe superior a 50 €), objetos frágiles ni medicamentos.
En caso de que el equipaje contenga objetos de valor o especialmente frágiles, le rogamos que lo comunique a nuestro personal antes del transporte para que podamos tomar las medidas necesarias.
El servicio de transporte de vehículos
El servicio de transporte de vehículos está disponible en las rutas de Santiago de Compostela.
El servicio de transporte de vehículos de VSJ consiste en recoger tu vehículo en el punto de partida de tu trayecto y llevarlo hasta tu punto de llegada.
La formalización del contrato y la finalización del pedido de servicio de transporte están supeditadas a la firma previa del «contrato de servicio de transporte de vehículos» y del acta de estado del vehículo el día de la entrega de las llaves.
La página web de reservas online de VSJ te permite reservar la fecha y el lugar de recogida de tu vehículo, así como la fecha límite y el lugar de devolución del mismo.
El vehículo que se vaya a transportar deberá contar con un seguro vigente contratado para «todos los conductores». El cliente será el único responsable del robo o de cualquier otro daño que pueda afectar al vehículo y a los posibles bienes que contenga, especialmente cuando el vehículo se estacione en aparcamientos privados o públicos.
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Tarifas
Todas nuestras tarifas están disponibles en las fichas de cada servicio y en los presupuestos de nuestros servicios personalizados.
Los precios están expresados en euros.
Los precios indicados incluyen el IVA al tipo establecido por la normativa vigente, el combustible (únicamente para los servicios de transporte) y los seguros necesarios.
El precio total que figura en el resumen de la reserva es el precio definitivo, salvo que surja algún elemento nuevo el día de la prestación del servicio: equipaje adicional, exceso de peso en el equipaje o equipaje que requiera una manipulación o un cuidado específico. Este precio incluye el importe total de la prestación o prestaciones reservadas, con el desglose de cada una de ellas.
VSJ se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento, salvo en el caso de las tarifas de los servicios ya reservados.
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Formas y condiciones de pago
Se aceptan las siguientes formas de pago: efectivo, cheques, transferencias bancarias y tarjetas de crédito (Visa y MasterCard).
Los servicios deben abonarse, como muy tarde, 8 días naturales antes del inicio del servicio. Ningún servicio se reserva de forma definitiva hasta que se haya realizado el pago. Si no se ha recibido el pago 10 días naturales antes del inicio del servicio solicitado, se le enviará un correo electrónico de recordatorio. El pago del servicio deberá efectuarse en un plazo de 48 horas tras la recepción de dicho correo electrónico.
Cualquier solicitud de servicio que no se haya abonado dentro de estos plazos se considerará no confirmada por el cliente y se cancelará.
En el caso de los pagos con tarjeta bancaria o mediante transferencia bancaria, la reserva solo se considerará confirmada una vez que se haya aceptado el pago o la transferencia y que VSJ haya confirmado la reserva.
En caso de pago mediante cheque bancario, la reserva solo se considerará confirmada una vez que VSJ haya cobrado el cheque de pago y haya confirmado la reserva.
El cliente deberá enviar por correo o entregar su cheque de pago en la siguiente dirección: LES VALISES DE ST JACQUES, 6, bd St Blancat, 32800 EAUZE. El cheque deberá estar a nombre de LES VALISES DE ST JACQUES.
VSJ se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier nueva reserva realizada por un cliente con el que exista un litigio.
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Condiciones y gastos de cancelación – Derecho de desistimiento
Por favor, envía obligatoriamente cualquier solicitud de cancelación únicamente por correo electrónico a la secretaría (transport@lesvalisesdesaintjacques.com); solo se tendrá en cuenta la fecha de recepción de dicho correo electrónico.
No se tendrá en cuenta ni se validará ninguna solicitud de cancelación enviada por SMS o a los teléfonos móviles de los conductores.
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir del pago del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que el servicio se haya prestado íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento y que el cliente haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento antes de la prestación del servicio. Si no se ha prestado la totalidad del servicio, el cliente abonará al profesional un importe correspondiente al servicio prestado hasta el momento en que comunicara su decisión de desistir.
Sin perjuicio del plazo de desistimiento, cuando sea aplicable, cualquier reserva podrá cancelarse únicamente por correo electrónico, sin necesidad de justificación por parte del cliente, en las siguientes condiciones (excepto en el caso de grupos):
- Al menos 96 horas (4 días naturales) antes de la prestación del servicio: sin indemnización;
- Entre 96 y 48 horas antes de la prestación del servicio: el cliente deberá abonar a «Les Valises de Saint-Jacques» una indemnización equivalente al 50 % del precio del servicio solicitado;
- Si se cancela con menos de 48 horas de antelación a la prestación del servicio o en caso de no presentarse: el cliente deberá abonar a «Les Valises de Saint-Jacques» una indemnización equivalente al 100 % del precio del servicio solicitado.
Ninguna de las partes estará obligada a pagar indemnización alguna en caso de fuerza mayor.
Para un grupo (4 personas o más):
- Al menos 7 días naturales antes de la prestación del servicio: sin indemnización;
- Entre 7 días y 4 días naturales antes de la prestación del servicio: indemnización que el cliente deberá abonar a «Les Valises de Saint-Jacques» por un importe equivalente al 50 % del precio del servicio solicitado;
- Si faltan menos de 4 días naturales para la prestación del servicio o en caso de no presentarse: el cliente deberá abonar a «Les Valises de Saint-Jacques» una indemnización equivalente al 100 % del precio del servicio solicitado.
Ninguna de las partes estará obligada a pagar indemnización alguna en caso de fuerza mayor.
En caso de cancelación por iniciativa del cliente y en caso de reembolso, se retendrán unos gastos de DIEZ EUROS (10 €).
Una modificación del servicio por parte de VSJ que permita satisfacer la solicitud del cliente no se considerará una cancelación del servicio.
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Fuerza mayor
VSJ no podrá ser considerada responsable, ni se considerará que ha incumplido sus obligaciones, por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o del incumplimiento se deba a un caso de fuerza mayor, tal y como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses. Además, y a efectos del presente contrato, se considerarán casos de fuerza mayor, en particular, los impedimentos que sufra el Prestador de servicios debido a condiciones meteorológicas adversas, huelgas, obras en la vía pública, congestión del tráfico y accidentes de tráfico, así como cualquier otro acontecimiento que escape razonablemente al control de VSJ.
En caso de fuerza mayor, VSJ informará al cliente lo antes posible y hará todo lo posible por cumplir con sus obligaciones, aunque estas puedan sufrir retrasos o ser canceladas sin derecho a indemnización.
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Legislación aplicable – idioma del contrato
Las presentes condiciones generales de prestación de servicios están redactadas en francés. Se rigen por la legislación francesa. El hecho de que VSJ o el cliente no hagan valer en un momento dado alguna de las cláusulas de las presentes condiciones no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlas valer posteriormente.
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Reclamaciones
Cualquier reclamación o consulta puede dirigirse por correo postal a la empresa VSJ, situada en 6 Blvd St Blancat, 32800 EAUZE; por teléfono, al 05 62 09 14 80 o al 06 03 07 68 46; o por correo electrónico a la dirección transport@lesvalisesdesaintjacques.com
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Protección de datos personales
Los datos personales recabados del cliente son necesarios para la prestación del servicio y para la emisión de la factura correspondiente.
Los datos personales del cliente se recogen a través de la página web o directamente en nuestros servicios, y pueden ser objeto de un tratamiento informático con los siguientes fines:
- Realizar las tareas relacionadas con la gestión de clientes en lo que respecta a: la prestación de servicios; la facturación; la contabilidad y, en particular, la gestión de las cuentas de clientes
- La elaboración de estadísticas comerciales y/o con el fin de permitir la evolución del contenido de nuestros servicios
- El seguimiento de la relación con el cliente y de su situación, la realización de encuestas de satisfacción, la gestión de reclamaciones y de posibles consultas posteriores de los clientes
- La gestión de las solicitudes relacionadas con tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales
- La gestión de la morosidad y los litigios
- La gestión de las opiniones de los usuarios sobre los servicios ofrecidos
Los datos personales recopilados son necesarios para tramitar sus solicitudes.
El destinatario de los datos es VSJ, así como sus subcontratistas para la prestación de un servicio (taxi, servicio de transporte, etc.). Se indica al cliente quién es dicho subcontratista en el momento de reservar el servicio en cuestión. El plazo de conservación de los datos se limita al tiempo necesario para las operaciones para las que se han recopilado, así como al cumplimiento de la normativa vigente. A este respecto, los datos de los clientes se conservan durante la vigencia de las relaciones contractuales más cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones de conservación o de los plazos de prescripción.
La obligación de facilitar sus datos tiene un carácter puramente contractual y es condición indispensable para la prestación del servicio. El cliente puede oponerse, sin coste alguno y sin necesidad de justificación, al tratamiento de los datos que le conciernen. Dicha oposición, al igual que la omisión de un dato obligatorio (marcado con un asterisco * en el formulario de recogida de datos), dará lugar, en su caso, a la imposibilidad de tramitar las solicitudes del cliente. Los datos no son objeto de decisiones automatizadas ni, en particular, de elaboración de perfiles. En caso de reclamación relativa al tratamiento de sus datos, puede dirigirse a la autoridad de control competente.